质量、资源与沟通管理¶
质量管理¶
核心问题¶
- 是否符合要求
- 如何预防缺陷
- 如何检查结果
高频过程¶
- 规划质量管理
- 管理质量
- 控制质量
易混点¶
- 管理质量：过程保证
- 控制质量：结果检查
常见措施¶
- 质量计划
- 质量审计
- 质量控制工具
- 缺陷纠正
- 返工
资源管理¶
核心问题¶
- 谁来做
- 团队怎么管
- 资源如何协调
高频过程¶
- 规划资源管理
- 获取资源
- 建设团队
- 管理团队
- 控制资源
团队问题¶
- 职责不清
- 能力不足
- 冲突
- 士气低
- 资源不足
常见措施¶
- 明确角色职责
- 培训
- 激励
- 冲突处理
- 团队建设
沟通管理¶
核心问题¶
- 谁需要信息
- 什么时候需要
- 用什么方式传递
- 问题如何升级
沟通管理计划¶
- 沟通对象
- 沟通内容
- 沟通频率
- 沟通方式
- 责任人
- 升级机制
常见问题¶
- 没有沟通计划
- 没有明确渠道和频率
- 没有及时上报
- 没有问题跟踪机制
- 关键干系人未参与
- 没有会议纪要和行动项
改进措施¶
- 补充沟通管理计划
- 建立问题日志
- 建立升级机制
- 定期例会
- 形成会议纪要
- 跟踪行动项