第 11 章：干系人管理

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项目	数值
视频小节	4
总时长	01:09:07

--- markmap: height: 760 initialExpandLevel: 2 maxWidth: 320 spacingHorizontal: 90 spacingVertical: 12 nodeMinHeight: 24 paddingX: 10 --- # 11. 干系人管理（4节 / 01:09:07） ## 基础概念 ### 项目干系人 - 能影响项目决策、活动或结果，或会受到、自认为会受到其影响的个人、群体或组织 - 典型干系人：客户、用户、高层领导、项目团队、社会人员，以及项目支持者或反对者 ### 干系人管理 - 识别干系人的需求、希望和期望，通过沟通满足需要并解决问题 - 好处：赢得资源；充分理解诉求；预测影响并尽早制定行动计划 ## 11.1. 识别干系人（35:22） ### 概念 - 定期识别干系人，分析并记录其利益、参与度、相互依赖性、影响力及对项目成功的潜在影响 - 作用：建立对每个干系人或群体的适度关注；整个项目期间按需开展 ### 输入 - 项目章程、立项管理文件、协议、事业环境因素、组织过程资产 - 项目管理计划：沟通管理计划、干系人参与计划 - 项目文件：变更日志、问题日志、需求文件 ### 工具与技术 - 专家判断；会议 - 数据收集：问卷和调查、头脑风暴/头脑写作 - 数据分析：干系人分析、文件分析 - 数据表现：干系人映射分析和表现 - 权力利益方格、权力影响方格 - 干系人立方体、凸显模型（权力、紧迫性、合法性） - 影响方向、优先级排序 ### 输出 - 干系人登记册：身份信息、评估信息、干系人分类 - 变更请求 - 项目管理计划更新：需求、沟通、风险管理计划和干系人参与计划 - 项目文件更新：假设日志、问题日志、风险登记册 ## 11.2. 规划干系人参与（15:19） ### 概念 - 根据需求、期望、利益和潜在影响，制定干系人参与项目的方法 - 作用：提供有效互动的可行计划；整个项目期间按需开展 ### 输入 - 项目章程；协议；事业环境因素；组织过程资产 - 项目管理计划：资源、沟通、风险管理计划 - 项目文件：假设/变更/问题日志、项目进度计划、风险及干系人登记册 ### 工具与技术 - 专家判断、标杆对照、假设条件和制约因素分析、根本原因分析 - 优先级排序或分级、思维导图、会议 - 干系人参与度评估矩阵 - 不了解型、抵制型、中立型、支持型、领导型 - 比较当前参与水平（C）与期望参与水平（D） ### 输出 - 干系人参与计划：调动个人或群体参与的策略和行动，可正式或非正式、详细或概括 ## 11.3. 管理干系人参与（11:26） ### 概念与活动 - 沟通协作以满足需求和期望、处理问题并促进合理参与 - 提高支持、降低抵制；获取、确认或维持干系人的持续承诺 - 管理期望，处理风险和潜在关注点，预测并澄清、解决问题 ### 输入 - 项目管理计划：沟通、风险、干系人参与、变更管理计划 - 项目文件：变更/问题日志、经验教训及干系人登记册 - 事业环境因素、组织过程资产 ### 工具与技术 - 专家判断、沟通技能（反馈）、基本规则、会议 - 人际关系与团队技能：冲突管理、文化意识、谈判、观察/交谈、政治意识 ### 输出 - 变更请求 - 沟通管理计划、干系人参与计划更新 - 变更/问题日志、经验教训及干系人登记册更新 ## 11.4. 监督干系人参与（07:00） ### 概念 - 监督干系人关系，通过修订参与策略和计划引导其合理参与 - 随项目和环境变化维持或提升参与活动效率和效果；整个项目期间开展 ### 输入 - 项目管理计划：资源、沟通、干系人参与计划 - 项目文件：问题日志、经验教训、项目沟通记录、风险及干系人登记册 - 工作绩效数据 ### 工具与技术 - 数据分析：备选方案、根本原因、干系人分析 - 决策：多标准决策分析、投票 - 数据表现：干系人参与度评估矩阵 - 沟通技能、主动倾听、领导力、人际关系与团队技能、会议 ### 输出 - 工作绩效信息、变更请求 - 资源/沟通/干系人参与计划更新 - 问题日志、经验教训、风险及干系人登记册更新