第 06 章：质量管理

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项目	数值
视频小节	3
总时长	01:30:12

--- markmap: height: 760 initialExpandLevel: 2 maxWidth: 320 spacingHorizontal: 90 spacingVertical: 12 nodeMinHeight: 24 paddingX: 10 --- # 6. 质量管理（3节 / 01:30:12） ## 核心概念 ### 质量：一组固有特性满足要求的程度 ### 质量与等级 #### 等级是用途相同但技术特性不同的级别分类 #### 低等级高质量可接受；高等级低质量不可接受 ### 项目质量：项目工作质量 + 项目产品质量；依据是项目合同 ### 质量管理：质量方针、目标、规划、保证、控制和改进 ## 6.1. 规划质量管理（19:01） ### 定义与作用：识别质量要求/标准，描述如何证明符合，为管理和核实质量提供指南 ### 输入 #### 项目章程 #### 项目管理计划：需求、风险、干系人参与计划、范围基准 #### 项目文件：假设日志、需求文件/跟踪矩阵、风险与干系人登记册 #### 事业环境因素、组织过程资产 ### 工具与技术 #### 专家判断 #### 数据收集：标杆对照、头脑风暴、访谈 #### 数据分析：成本效益分析、质量成本 ##### 一致性成本：预防成本 + 评估成本 ##### 不一致性成本：内部失败成本 + 外部失败成本 #### 决策：多标准决策分析 #### 数据表现：流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图 #### 测试与检查的规划、会议 ### 输出 #### 质量管理计划：标准、目标、角色职责、审查对象、活动、工具、程序 #### 质量测量指标 #### 项目管理计划更新、项目文件更新 ## 6.2. 管理质量（37:10） ### 定义与作用：将质量政策和计划转化为可执行活动，提高达标可能并改进过程 ### 输入：质量管理计划、经验教训、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告、组织过程资产 ### 工具与技术 #### 数据收集：核对单 #### 数据分析：备选方案、文件、过程、根本原因分析 #### 决策：多标准决策分析 #### 数据表现 ##### 亲和图：按亲近关系归类原因 ##### 因果图（鱼刺图/石川图）：分析根本原因 ##### 流程图、直方图、矩阵图、散点图 #### 审计：识别最佳实践、违规/差距，分享经验并促进过程改进 #### 面向 X 的设计、问题解决、质量改进方法 ### 输出 #### 质量报告、测试与评估文件、变更请求 #### 项目管理计划更新、项目文件更新 ## 6.3. 控制质量（34:01） ### 定义与作用：监督并记录质量活动结果，核实输出完整、正确且满足验收要求 ### 输入 #### 质量管理计划 #### 项目文件：经验教训、质量指标、测试与评估文件 #### 批准的变更请求、可交付成果、工作绩效数据 #### 事业环境因素、组织过程资产 ### 工具与技术 #### 数据收集：核对单、核查表、统计抽样、问卷调查 #### 数据分析：绩效审查、根本原因分析 #### 检查、测试/产品评估 #### 数据表现：因果图、控制图、直方图、散点图 ##### 控制图判断过程是否稳定、绩效是否可预测 #### 会议 ### 输出 #### 质量控制测量结果 #### 核实的可交付成果：作为确认范围的输入 #### 工作绩效信息、变更请求 #### 项目管理计划更新、项目文件更新