第 10 章：沟通管理

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项目	数值
视频小节	3
总时长	57:31

--- markmap: height: 760 initialExpandLevel: 2 maxWidth: 320 spacingHorizontal: 90 spacingVertical: 12 nodeMinHeight: 24 paddingX: 10 --- # 10. 沟通管理（3节 / 57:31） ## 核心概念 ### 确保项目信息及时、恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置 ### 沟通渠道 #### 正式渠道：权威、效果好，但层层传递较慢 #### 非正式渠道：灵活迅速，可获得正式渠道难以取得的信息 #### 个人沟通 / 非个人沟通 ### 沟通选择维度：即时性（高/中/低互动）与表达方式（语言/文字） ### 沟通技能：主动倾听、提问、教育、事实确认、管理期望、说服、激励 ### 沟通模型：已发送 → 已收到 → 已理解 → 已认可 → 转化为积极行动 ### 沟通方式：头脑风暴、调查问卷、叙述解释、劝说鼓动 ## 10.1. 规划沟通管理（35:46） ### 定义与作用：依据干系人信息需求和项目环境，制定适当方法与计划，引导有效参与 ### 输入：项目章程、资源/干系人参与计划、需求文件、干系人登记册、环境因素、过程资产 ### 工具与技术 #### 专家判断、沟通需求分析、沟通技术 #### 沟通模型：发送方保证清晰完整并确认理解；接收方完整接收、正确理解并反馈 #### 沟通方法 ##### 互动沟通：实时多向，如会议、电话、即时信息 ##### 推式沟通：向特定接收方发送；保证发送但不保证送达或理解 ##### 拉式沟通：适合大量复杂信息或大量受众，如门户、内网、知识库 #### 人际关系与团队技能：沟通风格评估、政治意识、文化意识 #### 干系人参与度评估矩阵、会议 ### 输出 #### 沟通管理计划：需求、内容/形式、上报、发布原因、频率时限、职责、接收者、渠道、资源、更新方法、术语和流程 #### 干系人参与计划更新、项目进度计划/干系人登记册更新 ## 10.2. 管理沟通（11:40） ### 定义与作用：及时收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和处置信息，促进有效沟通 ### 输入 #### 资源/沟通/干系人参与计划 #### 变更/问题/经验教训日志、质量/风险报告、干系人登记册 #### 工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产 ### 工具与技术 #### 沟通技术、沟通方法 #### 沟通技能：胜任力、反馈、非言语、演示 #### 项目管理信息系统、项目报告 #### 人际关系与团队技能：积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识 #### 会议 ### 输出 #### 项目沟通记录：绩效、可交付成果状态、进展、成本、演示及其他信息 #### 项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 ## 10.3. 监督沟通（10:05） ### 定义与作用：确保满足项目和干系人信息需求，优化信息传递流程 ### 输入：资源/沟通/干系人参与计划、问题/经验教训/沟通记录、工作绩效数据、环境因素、过程资产 ### 工具与技术 #### 专家判断、项目管理信息系统 #### 干系人参与度评估矩阵 #### 观察/交谈、会议 ### 输出 #### 工作绩效信息、变更请求 #### 沟通管理计划/干系人参与计划更新 #### 问题日志、经验教训、干系人登记册更新